អាជីវកម្មធុនតូចគឺជាបេះដូងនៃប្រទេសកំពុងអភិវឌ្ឍន៍
ជាអាជីវកម្មដែលងាយស្រួលចាប់ផ្តើម
ប៉ុន្តែពិបាករក្សាឲ្យស្ថិតស្ថេររឹងមាំលើទីផ្សារ
ប្រសិនបើគេមិនបានគិតឲ្យបានត្រឹមត្រូវអំពីយុទ្ធសាស្ត្រទី
ផ្សារនិងហិរញ្ញវត្ថុដ៏ច្បាស់លាស់មួយនោះទេ។
តាមបទពិសោធន៍របស់យើងដែលស្ថិតក្នុងអាជីវកម្មធុនតូច
និងតាមរយៈការពិភាក្សាជាមួយម្ចាស់អាជីវកម្មជាច្រើន
យើងបានរកឃើញកត្តាប្រឈមជាច្រើនដែលអាជីវកម្មធុនតូចជួបប្រទះទាក់
ទងនឹងរឿងទីផ្សារ
ដែលទាមទារនូវយុទ្ធសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីអភិវឌ្ឍន៍
ផលិតផល/សេវាកម្ម និងអាជីវកម្ម
និងដែលជយយដល់ការទាញយកចំណែកទីផ្សារក្នុងព្រះរាជាណាចក្រ
កម្ពុជា។ សំណួរសំខាន់ៗដែលអាជីវកម្មធុនតូចត្រូវចោទសួររួមមាន៖
1. នរណា ជាអ្នក
ប្រើប្រាស់សេវកម្មនិងផលិតផលរបស់ពួកគេនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ
ហើយនរណាជាអតិថិជនគោលដៅដែលពួកគេគួរផ្តោតលើដើម្បីពង្រីក
ចំណែកទីផ្សាររបស់ខ្លួន៖ មានន័យថា អាយុ ភេទ ប្រាក់ចំណូល ។ល។
2. នៅទីណានិងនៅពេលណា ដែលអតិថិជនទិញនិងប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ហើយឱកាសណាខ្លះដែលពួកគេអាចចូលទៅដល់អតិថិជនបាន។
3. អ្វី ដែលលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឲ្យប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ហើយតើពួកគេអាចទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីដោយរបៀបណា?
4. តើពួកគេគួរផ្សព្វផ្សាយផលិតផលឬសេវាកម្ម តាមរបៀបណា ដើម្បីទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់បន្ថែមទៀត?
5. តើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេមានសក្តានុពលរីកចម្រើន ត្រឹមកម្រិតណា ហើយតើសក្តានុពលនោះបានមកពីណា បានមកពីការទន្ទ្រានយកអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និង/ឬអតិថិជនថ្មី?
ដើម្បីឆ្លើយតបនឹងសំណួរទាំងនេះ អាជីវកម្មធុនតូច
ត្រូវស្រាវជ្រាវទីផ្សារដោយប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រច្រើនយ៉ាង។
អត្ថបទនេះ នឹងលើកឡើងខ្លះៗអំពីវិធីសាស្ត្រទាំងនេះ
និងសំណួរជាគន្លឹះមួយចំនួនដែលគួរសួរ។
វិធីនីមួយៗសុទ្ធតែមានតម្លៃ
ប៉ុន្តែប្រការសំខាន់គឺត្រូវដឹងអំពីចំនុចខ្សោយរបស់វិធីនីមួយៗ។
1.និយាយជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក
–វិធីសាស្ត្រនេះមិនចំណាយអស់ច្រើនទេ។
សំណួរជាគន្លឹះដែលអ្នកគួរសួររួមមាន៖
តើអ្វីដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនទិញផលិតផលពីអ្នក
មិនទិញពីគូប្រកួតប្រជែងអ្នក?
តើអតិថិជនដឹងអំពីផលិតផលអ្នកតាមរបៀបណា?
តើពួកគេទំនងជាទិញផលិតផលអ្នកនាពេលអនាគតទៀតទេ?
តើអ្នកមានអ្វីលើកទឹកចិត្តឲ្យអតិថិជនផ្តល់ព័ត៌មានទាំងនេះដែរឬ
ទេ ឧទាហរណ៍ដូចជាបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ទិញទំនិញលើកក្រោយជាដើម។
ចូរប្រាប់ឲ្យពួកគេដឹងថាព័ត៌មានរបស់ពួកគេ
ជួយឲ្យអ្នកផ្តល់សេវាឲ្យពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើងនាពេលអនាគត។
ការនិយាយជាមួយអតិថិជន
ជួយឲ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការនិងការពេញចិត្តរបស់
ពួកគេ និងជួយអ្នកក្នុងការរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្ររក្សាទុកពួកគេ
និងបង្កើនអត្រាទិញរបស់ពួកគេ។ ចូរចងចាំថា
អតិថិជនដែលពេញចិត្តនឹងផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក
គឺជាអ្នកជួយផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឲ្យអ្នកដោយមិនគិតថ្លៃ។
2. និយាយជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក —
អតិថិជនសក្តានុពលជាអ្នកដែលមិនទាន់ប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្ម
របស់អ្នកទេ ឬប្រើប្រាស់ម្តងម្កាល
តែជាអ្នកដែលមានបំណងសាកផលិតផលរបស់អ្នកនាពេលអនាគត។
សំណួរជាគន្លឹះមួយចំនួនដែលអ្នកគួរសួររួមមាន៖
តើពួកគេគិតយ៉ាងណាអំពីផលិតផលរបស់អ្នកប្រើប្រៀបធៀបជាមួយផលិត
ផលិតផលរបស់គូប្រកួតរបស់អ្នក?
តើហេតុអ្វីបានជាពួកគេដូរមកប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់
អ្នកវិញ? តើពួកគេដឹងអំពីផលិតផលរបស់អ្នកដោយរបៀបណា?
លទ្ធផលដែលរកឃើញពីការសួរអតិថិជនសក្តានុពល
អាចជួយដល់ម្ចាស់អាជីវកម្មយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពផលិតផល/សេវាកម្ម
របស់ខ្លួន នៅក្នុងទឹកចិត្តរបស់អតិថិជន
ដើម្បីកំណត់ឲ្យដឹងពីចំនុចខ្សោយនិងចំនុចខ្លាំង។
វិធនេះក៏អាចជួយផងដែរដល់ការយល់ដឹងអំពីប្រភេទនៃការលើកទឹក
ចិត្តដែលគួរប្រើសម្រាប់ទាក់ទាញ់អតិថិជនសក្តានុពលឲ្យប្រើប្រាស់
ផលិតផល / សេវាកម្ម ។ល។
3. និយាយជាមួយអ្នកដែលបដិសេធមិនប្រើផលិតផលឬសេវាកម្មអ្នក —
ជាអ្នកដែលបដិសេធឬមិនមានបំណងប្រើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
នេះជាប្រការសំខាន់ដែលអ្នកត្រូវដឹងពីប្រវត្តិនិងទឹកចិត្តរបស់
ពួកគេ ដែលឈប់ប្រើ មិនចង់ប្រើ។
សំណួរជាគន្លឹះមួយចំនួនដែលអ្នកគួរចោទសួររួមមាន៖
មូលហេតុអ្វីខ្លះដែលធ្វើឲ្យពួកគេលែងចង់ប្រើឬឈប់ប្រើផលិតផល
/សេវាកម្មរបស់អ្នក?
ប្រសិនបើចំនុចអវិជ្ជមានទាំងឡាយត្រូវបានដោះស្រាយតើពួកគេចង់
ប្រើវិញទេ? វិធីនេះអាចជួយបង្កើតជាយុទ្ធសាស្ត្រទាក់ទាញពួកគេ
សូម្បីតែពួកគេមិនដែលដឹងអំពិផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក
ឬមិនទុកចិត្តលើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកក៏ដោយ។
នេះក៏ជាប្រការចាំបាច់ដែរ ដែលអ្នកត្រូវនិយាយជាមួយពួកគេ
ឲ្យដឹងថាពួកគេធ្លាប់ប្រើផលិតផលអ្នកពីមុនមកទេ
ដើម្បីឲ្យអ្នកដឹងថាមូលហេតុអ្វីដែលគេឈប់ប្រើ តើមកពីគុណភាព
ថ្លៃ ឬសេវាកម្ម។ល។ សូមចងចាំថាអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត
នឹងនិយាយទៅកាន់មិត្តភក្តិរបស់គេ១០នាក់ទៀតអំពីបទពិសោធន៍អាក្រក់
ដែលពួកគេជួបប្រទះជាមួយអ្នក។
វិធីសាស្ត្រប្រមូលទិន្នន័យសម្រាប់ឆ្លើយតបនឹងសំណួរទីផ្សាររបស់
អ្នក គឺអាស្រ័យទៅតាមប្រភេទអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក មានន័យថា
តើអតិថិជនគោលដៅជានរណ រស់នៅទីណា
ហើយពួកគេទិញផលិតផលពីអ្នកដោយរបៀបណា។ តែទោះបីជាយ៉ាណាក៏ដោយ
វិធីសាស្ត្រដែលអ្នកប្រើសម្រាប់សួរសំណួររួមមាន៖
១. នៅពេលអតិថិជនទិញទំនិញរបស់អ្នក
(ប្រសិបើសំណួរចំណាយពេលតិចជាង៥នាទី)
២.ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ជីឈ្មោះអតិថិជន
នោះអ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅកាន់ពួកគេបាន
(សំណួរមិនអាចចំណាយពេលលើសពី១០នាទីទេ) ៣.
ទៅលេងផ្ទះអតិថិជនរបស់អ្នកនៅឱកាលល្អណាមួយដែលសមស្របសម្រាប់
អតិថិជន (វិធីសាស្ត្រនេះអ្នកអាចសួរបានច្រើនសំណួរ រហូតដល់ទៅ ៣០
ទៅ ៤០ នាទី)៕
អត្ថបទដោយៈ Marketing & Research Training Solutions
ព័ត៌មានលំអិតអំពីអត្ថបទនេះសូមទាក់ទង MRTS តាមរយៈអ៊ីម៉ែល៖ info@mrts-cambodia.com
No comments:
Post a Comment